Mail Order ile Ödeme Güvenli mi? Nasıl Kapatılır?

Mail order ödeme nedir, neden hâlâ karşımıza çıkar

Mail order, kart sahibi fiziksel olarak orada olmadan kart bilgisiyle yapılan ödemedir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu bir form ya da telefonla satıcıya geçer. Satıcı da bu bilgilerle çekimi kendi POS’undan yapar. Bu yüzden mail order güvenli mi sorusu, özellikle maaş kartı kullanan çalışanlar için önemlidir.

Adı “posta siparişi” döneminden kalır. O yıllarda müşteri sipariş formunu doldurur ve postayla gönderirdi. Bugün ise form çoğunlukla e-posta, faks ya da telefon görüşmesiyle iletilir. Yani yöntem eskidir; ancak kullanım alanı tamamen bitmemiştir.

Örneğin bazı oteller rezervasyonu garanti etmek için bu yöntemi ister. Ayrıca kurumsal alımlarda, seyahat acentelerinde ve bazı abonelik hizmetlerinde de karşınıza çıkabilir. Dolayısıyla bu özelliği tanımak, ne zaman açık tutacağınızı bilmek açısından işe yarar.

Mail order ile internet alışverişi arasındaki fark

İki yöntem de uzaktan yapılır, bu yüzden sık karıştırılır. Ancak aralarındaki fark önemlidir. İnternet alışverişinde siz ödeme sayfasına bilgiyi kendiniz girersiniz. Çoğu durumda banka da telefonunuza tek kullanımlık kod gönderir.

Bu senaryoda ise bilgiyi siz girmezsiniz. Satıcı alır ve kendisi işler. Üstelik çoğu zaman araya doğrulama kodu girmez. Kısacası sizin anlık onayınız sistemde yer almaz.

Bu tablo genel eğilimi gösterir; ayrıntılar bankadan bankaya değişir. Ayrıca online alışverişin kendi riskleri için güvenli online alışveriş rehberine bakabilirsiniz.

Mail order güvenli mi: kısa cevap

Kısa cevap şudur: bu yöntem kendi başına yasa dışı değildir, ancak doğası gereği risklidir. Çünkü güvenlik zincirinin en güçlü halkası olan anlık onay adımı çoğu zaman yoktur. Bu nedenle risk, bilgiyi alan kişinin dürüstlüğüne ve özenine bağlı kalır.

Güvenilir bir otelin sistemi bilgiyi dikkatli saklayabilir. Öte yandan aynı formun bir e-posta kutusunda aylarca durması da mümkündür. O kutu ele geçirilirse kart bilgileriniz de açığa çıkar. Yani sorun çoğu zaman satıcının kötü niyeti değil, bilginin dolaştığı yolların güvensizliğidir.

Bu yüzden pratik kural basittir. Kullanmıyorsanız bu özelliği kapalı tutun. Gerektiğinde kısa süreliğine açın, işi bitirin, sonra yeniden kapatın. Böylece kartınız yılda belki iki gün risk altında kalır, 365 gün değil.

Mail order riskleri: neler ters gidebilir

Riskleri somut görmek, karar vermeyi kolaylaştırır. Aşağıdaki durumlar en sık karşılaşılanlardır:

• Bilginin sızması: Form e-postada, bilgisayarda ya da kâğıt dosyada durur. Bunlardan biri ele geçerse kartınız kullanılabilir.
• Onaysız tekrar çekim: Satıcı elindeki bilgiyle ikinci bir çekim yapabilir. Örneğin iptal ettiğiniz rezervasyon için ceza tahsil edebilir.
• Sahte satıcı: Dolandırıcılar kendini otel ya da acente gibi tanıtıp form ister.
• Telefon dolandırıcılığı: Arayan kişi bankacı gibi davranır ve “mail order onayı” bahanesiyle kod ister.

Ayrıca bu risklerin çoğu fark edilmeden birikir. Çünkü bu tür çekim çoğu zaman size SMS dışında bir uyarı göndermez. SMS bildirimleri kapalıysa ekstreye kadar haberiniz olmayabilir.

Dolandırıcılığın diğer biçimleri için internet dolandırıcılığı türleri yazısı daha geniş bir liste sunar. Bu yazıda ise yalnızca bu yönteme odaklanıyoruz.

Mail order kapatma: mobil uygulamadan adım adım

Bankaların çoğu bu ayarı mobil uygulamaya koymuştur. Menü adları farklı olsa da mantık benzerdir. Genel akış şöyledir:

1. Mobil uygulamaya girin ve kartlarım bölümünü açın.
2. İlgili kartı seçin, ardından kart ayarları ya da kart işlem ayarları menüsüne gidin.
3. “Mail order”, “telefonla ödeme” ya da “posta ve telefonla sipariş” başlığını bulun.
4. Anahtarı kapalı konuma getirin ve onaylayın.
5. Son olarak ekranın görüntüsünü alın; ileride itiraz gerekirse kanıt olur.

Bazı bankalar ayarı “internet ve mail order” gibi tek başlıkta toplar. Böyle bir durumda online alışverişiniz de kapanabilir. Bu nedenle iki işlemi ayrı ayrı yönetip yönetemediğinizi kontrol edin. Emin değilseniz müşteri hizmetlerine sorun.

Uygulamanın kendi güvenliği de ayrı bir konudur. Mobil bankacılık hesap güvenliği yazısında şifre ve cihaz ayarlarını ele aldık.

Mail order kapatma: internet şubesi, telefon ve şube

Mobil uygulamanız yoksa başka yollar da vardır. İlk olarak internet şubesine girin. Kart ayarları menüsü genellikle mobil uygulamadakiyle aynı seçenekleri sunar.

İkinci yol, bankanın müşteri hizmetleridir. Kartın arkasındaki numarayı kendiniz arayın. Temsilciye mail order işlemlerini kapatmak istediğinizi söyleyin. Kimlik doğrulaması için bazı sorular sorulur; ancak temsilci sizden asla tek kullanımlık kod ya da kart şifresi istemez.

Üçüncü yol şubedir. Yaşlı bir yakınınız için işlem yapacaksanız şube çoğu zaman en rahat seçenektir. Kimlik belgesiyle gidip talebi yazılı olarak verin. Ayrıca talebin kaydını isteyin.

Hangi yolu seçerseniz seçin, işlem sonrası bir kontrol yapın. Örneğin ertesi gün uygulamaya girip ayarın gerçekten kapalı göründüğünü doğrulayın. Çünkü bazen talep sisteme geç yansır.

Mail order açık mı, nasıl anlarsınız

Birçok kişi kartında bu özelliğin açık olup olmadığını bilmez. Kontrol etmek birkaç dakikanızı alır. Öncelikle mobil uygulamadaki kart ayarlarına bakın. Anahtar açıksa özellik aktiftir.

Ayrıca bankaların bir kısmı yeni kartlarda bu özelliği varsayılan olarak kapalı başlatır. Bazıları ise açık bırakır. Dolayısıyla “hiç açmadım, kapalıdır” varsayımı her zaman doğru olmaz.

Ekstrenize de göz atın. İşlem açıklamasında “MO”, “MOTO” ya da “mail order” gibi ifadeler görebilirsiniz. MOTO kısaltması “mail order / telephone order” anlamına gelir. Bu satırları gördüyseniz, o işlemi sizin başlatıp başlatmadığınızı kontrol edin.

Son olarak ek kartları unutmayın. Aile üyelerinize verdiğiniz ek kartların ayarları ana karttan ayrı olabilir. Bu yüzden her kartı tek tek kontrol edin.

Ne zaman mail order açık tutulabilir

Bazı durumlarda mail order gerçekten gerekir. Örneğin yurt dışındaki küçük bir otel yalnız bu yöntemi kabul ediyor olabilir. Ya da işvereninizin kurumsal bir alımında sizden bu yöntem isteniyor olabilir.

Böyle durumlarda şu yaklaşım işe yarar:

• Özelliği yalnız işlem gününde açın.
• Mümkünse ana kart yerine sanal kart kullanın.
• Sanal kartın limitini işlem tutarına eşitleyin.
• İşlem biter bitmez özelliği tekrar kapatın.
• Satıcıdan yazılı bir ödeme teyidi isteyin.

Bu yöntem riski tamamen sıfırlamaz. Ancak olası zararı sınırlar. Çünkü dolandırıcı bilgiyi ele geçirse bile kartta çekebileceği bir limit kalmaz.

Sanal kartın nasıl çalıştığını sanal kart nedir yazısında ayrıntılı anlattık. Burada tekrar etmiyoruz; yalnızca bu yöntemle birlikte kullanım fikrini vurguluyoruz.

Mail order formu doldururken dikkat edilecekler

Formu doldurmak zorundaysanız birkaç kontrol yapın. İlk olarak satıcının gerçekliğini doğrulayın. Otelin ya da acentenin resmi sitesindeki telefon numarasını kendiniz arayın. Size gönderilen e-postadaki numarayı kullanmayın.

İkinci olarak formun içeriğine bakın. Tutar, para birimi, tarih ve işlem nedeni açıkça yazmalı. Ayrıca “gelecekteki tüm masraflar” gibi açık uçlu ifadeler varsa dikkat edin. Bu ifade, satıcıya ileride ek çekim yapma yetkisi verir.

Üçüncü olarak formu gönderme yolunu seçin. Açık e-posta en zayıf seçenektir. Satıcının şifreli bir yükleme sayfası ya da güvenli ödeme linki varsa onu tercih edin. Ayrıca kartın ön ve arka yüzünün fotoğrafını göndermekten kaçının.

Güvenlik kodunun ne işe yaradığını merak ediyorsanız kredi kartı CVV kodu yazısına bakabilirsiniz. Kısaca, bu kod sipariş formunda en hassas bilgidir.

Telefonla gelen mail order tuzakları

Dolandırıcılar bu kavramı sık kullanır, çünkü çoğu kişi bu terimi tam bilmez. Tipik senaryo şöyle ilerler. Biri sizi arar ve bankadan aradığını söyler. Ardından kartınızla şüpheli bir telefonla sipariş işlemi yapıldığını iddia eder.

Sonra “işlemi iptal etmek için” size gelen kodu ister. Aslında o kod, dolandırıcının başlattığı gerçek bir işlemin onay kodudur. Kodu verdiğiniz anda işlem tamamlanır.

Bu tuzağa karşı kural nettir. Banka sizden kod, şifre ya da kart numarasının tamamını istemez. Böyle bir arama gelirse telefonu kapatın. Ardından bankanızı kendiniz arayın. Arayan numara bankanın numarası gibi görünse bile bu kuralı değiştirmeyin.

Ayrıca şüpheli aramaları kayıt altına alın. Tarih, saat ve konuşmanın özetini not edin. Bu notlar, olası bir itirazda işinize yarar.

Bilginiz dışında çekim olduysa ilk adımlar

Ekstrede tanımadığınız bir telefonla sipariş işlemi gördüğünüzde hızlı hareket edin. Sıralama önemlidir:

1. Kartı mobil uygulamadan geçici olarak kullanıma kapatın.
2. Bankanın müşteri hizmetlerini arayın ve işleme itiraz edin.
3. Size verilen kayıt ya da başvuru numarasını not alın.
4. İtirazı internet şubesi ya da yazılı dilekçeyle de tekrarlayın.
5. Ekstre, SMS ve ilgili e-postaların görüntülerini saklayın.

Ardından yeni kart talep edin. Çünkü eski kartın numarası artık güvenli değildir. Yeni kart geldiğinde otomatik ödeme talimatlarınızı güncellemeyi unutmayın.

Dolandırıcılık şüphesi varsa suç duyurusu da bir seçenektir. Cumhuriyet savcılığına ya da kolluğa başvurabilirsiniz. Ayrıca oltalama sitelerini USOM üzerinden bildirebilirsiniz.

İtiraz süreci nasıl işler

İtiraz ettiğinizde banka işlemi incelemeye alır. Kart kuruluşları arasında belirli bir süreç işler ve satıcıdan belge istenir. Yani sonuç bir günde çıkmaz; birkaç hafta sürebilir.

Bu süreçte bazı bankalar tutarı geçici olarak ekstrenizden ayırabilir. Bazıları ise sonucu bekler. Bu uygulama bankaya göre değişir; bu nedenle temsilciye açıkça sorun.

Satıcı sizin imzalı sipariş formunuzu sunarsa itiraz zorlaşabilir. Çünkü form, çekime izin verdiğinizi gösterir. Öte yandan formdaki tutarı aşan çekimler ya da iptal sonrası çekimler için itiraz hakkınız devam eder. Bu yüzden formun bir kopyasını mutlaka saklayın.

5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, kartın kaybı ve çalınmasıyla ilgili bildirim ve sorumluluk kurallarını düzenler. Kanun metnine mevzuat.gov.tr üzerinden ulaşabilirsiniz. Sizin durumunuza nasıl uygulanacağını ise bankanızdan ya da bir avukattan öğrenmeniz daha sağlıklıdır.

Banka çözmezse başvuru yolları

Bankanın cevabı sizi tatmin etmeyebilir. Böyle bir durumda sırayla birkaç kapı vardır. İlk olarak bankanın kendi şikayet birimine yazılı başvurun. Cevabı yazılı isteyin.

Ardından tüketici hakem heyetini değerlendirin. Belirli tutarın altındaki uyuşmazlıklarda bu heyetlere başvurmak zorunludur; eşik her yıl güncellenir. Güncel eşiği resmi kaynaklardan kontrol edin.

Ayrıca bankacılık düzenlemeleri hakkında bilgi almak için BDDK sitesine bakabilirsiniz. Kurumun şikayet ve bilgi başvuru kanalları da orada yer alır.

Tutar büyükse ve süreç uzarsa bir avukata danışın. Özellikle satıcının imzalı formunuzu sunduğu durumlarda hukuki değerlendirme önemlidir. Bu yazı genel bilgi verir; somut durumunuz için avukata danışmanız gerekir.

Maaş kartınızda mail order açık kalırsa

Birçok çalışan maaşını bir banka kartına alır. Bu kart genellikle maaş hesabına bağlıdır. Dolayısıyla bu kartta bu özellik açık kalırsa, risk doğrudan maaşınıza uzanır.

Kredi kartında itiraz sürerken borç henüz ödenmemiş olabilir. Banka kartında ise para hesabınızdan anında çıkar. Yani itiraz sonuçlanana kadar o tutarı kullanamazsınız. Ay sonu kira, fatura ya da taksit ödemeleri sıkışabilir.

Bu nedenle maaş kartında bu özelliği kapalı tutmak özellikle önemlidir. Ayrıca internet alışverişi için ayrı bir kart kullanmayı düşünebilirsiniz. İki kart türü arasındaki farkları kredi kartı mı banka kartı mı yazısında ele aldık.

Maaşınızın ne kadarının güvende olduğunu bilmek için önce net rakamı bilin. Brütten nete maaş hesaplama aracı bu konuda hızlı bir başlangıç sunar.

Zam dönemlerinde bütçe ve kart güvenliği

Zam dönemleri harcama alışkanlıklarını değiştirir. Maaş artınca otel rezervasyonu, tatil ve yeni abonelikler gündeme gelir. Bu da bu yöntemle karşılaşma ihtimalinizi artırır.

Örneğin zamdan sonra bir tatil planladığınızı varsayalım. Otel sizden rezervasyon için sipariş formu istedi. Bu noktada acele etmeyin. Önce ödeme linki ya da girişte ödeme seçeneğini sorun.

Ayrıca zammın gerçek etkisini bilmek, harcama planını sağlıklı kurmanıza yardım eder. Maaş zammı hesaplama aracıyla yeni maaşınızı görebilirsiniz. Sonra enflasyona göre maaş hesaplama aracıyla zammın alım gücünüzü ne kadar koruduğunu kontrol edin.

Bu iki hesap, tatil bütçesini gerçekçi kurmanıza yardım eder. Bütçe netleşince de ödeme yöntemini sakin kafayla seçersiniz. Acele, çoğu dolandırıcılığın en büyük yardımcısıdır.

Mail order yerine kullanabileceğiniz güvenli yöntemler

Çoğu durumda bu yöntem yerine daha güvenli bir yol vardır. Satıcıya bunları sormaktan çekinmeyin:

• Ödeme linki: Satıcı size bir bağlantı gönderir, siz bilgiyi kendi girersiniz ve kodla onaylarsınız.
• Sanal POS sayfası: Satıcının sitesindeki 3D Secure destekli ödeme sayfası.
• Girişte ödeme: Otelde kartı fiziksel olarak kullanmak.
• Havale ya da EFT: Kurumsal satıcılarda fatura karşılığı banka transferi.
• Sanal kart: Mail order şartsa, limiti sınırlı bir sanal kart.

Bu seçeneklerin ortak noktası, onayın sizde kalmasıdır. Yani kart bilginiz ya hiç satıcıya geçmez ya da tek seferlik ve sınırlı olarak geçer. Ayrıca her işlem sizin telefonunuza gelen bir koda bağlı olur.

Satıcı hiçbir alternatif sunmuyorsa bunu bir işaret olarak görün. Elbette her ısrar dolandırıcılık demek değildir. Ancak başka bir satıcıya yönelmek çoğu zaman daha rahat bir seçimdir.

Mail order ayarını düzenli kontrol etme alışkanlığı

Kart ayarları bir kez yapılıp unutulacak şeyler değildir. Örneğin kart yenilendiğinde ayarlar varsayılana dönebilir. Ya da banka uygulamasını güncellediğinde menü yer değiştirebilir.

Bu yüzden basit bir rutin kurun. Üç ayda bir kart ayarlarına bakın. Mail order, internet alışverişi, yurt dışı kullanım ve temassız ödeme ayarlarını tek tek gözden geçirin. Kullanmadığınız her özelliği kapatın.

Ayrıca SMS ve uygulama bildirimlerini açık tutun. Böylece her çekimden anında haberiniz olur. Tanımadığınız bir işlemi ilk dakikada fark etmek, itiraz sürecini kolaylaştırır.

Son olarak ekstrenizi yalnızca toplam tutara bakarak geçmeyin. Satırları tek tek okuyun. Küçük tutarlı deneme çekimleri, çoğu zaman büyük bir çekimin habercisidir.

Satıcı tarafı: kart bilgisini neden saklamamalı

Konuyu bir de satıcı gözüyle düşünelim. Kart bilgisini alan işletme, o bilginin korunmasından da sorumludur. Ancak küçük işletmelerin çoğunda bu konuda özel bir güvenlik ekibi yoktur. Dolayısıyla form, bir çalışanın e-posta kutusunda ya da masadaki klasörde kalabilir.

Kart kuruluşlarının uluslararası güvenlik standartları, kart verisinin açık biçimde saklanmasını ciddi kurallara bağlar. Özellikle güvenlik kodunun işlem sonrasında saklanmaması beklenir. Yine de her işletmenin bu kurallara tam uyduğunu dışarıdan bilemezsiniz.

Bu yüzden satıcıya birkaç soru sormak makuldür:

• Formu işlemden sonra imha ediyor musunuz?
• Bilgiyi hangi sistemde ve ne kadar süre tutuyorsunuz?
• Kart bilgisine kaç kişi erişebiliyor?

Net cevap alamıyorsanız başka bir ödeme yolu isteyin. Öte yandan kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili haklarınızı da unutmayın. Ad, telefon ve adres gibi bilgiler de formda yer alır. Bu bilgilerin hangi amaçla tutulduğunu sorma hakkınız vardır.

Sonuç olarak güven, yalnızca satıcının niyetine değil, sistemine de bağlıdır. İyi niyetli ama dağınık bir işletme de risk yaratabilir. Bu nedenle bilgiyi paylaşmadan önce yöntemi sorgulamak, sizin elinizdeki en güçlü önlemdir.

Yurt dışı işlemlerde nelere dikkat etmeli

Yurt dışındaki otel ve acenteler bu yöntemi Türkiye’ye göre daha sık kullanabilir. Özellikle küçük ve aile işletmesi otellerde ödeme altyapısı sınırlıdır. Bu nedenle yurt dışı seyahat öncesinde kart ayarlarınızı ayrıca gözden geçirin.

İlk olarak kartınızın yurt dışı kullanım ayarını kontrol edin. Bazı bankalar yurt dışı internet ve telefonla sipariş işlemlerini ayrı bir anahtarla yönetir. Ardından işlemin hangi para biriminde yapılacağını satıcıya sorun.

Kur farkı da ayrı bir konudur. Varsayalım ki rezervasyon avro cinsinden yapıldı. Çekim tarihindeki kur ile ekstre kesim tarihindeki kur farklı olabilir. Ayrıca bankanız yurt dışı işlemler için ek bir komisyon uygulayabilir. Bu ücretler bankaya göre değişir; güncel tarifeyi bankanızdan öğrenin.

Bir de iptal koşullarına dikkat edin. Yurt dışındaki bir satıcıyla uyuşmazlık yaşamak, yurt içine göre daha zordur. Dil, saat farkı ve farklı tüketici kuralları süreci uzatır. Bu yüzden iptal şartlarını yazılı olarak isteyin ve saklayın.

Son olarak seyahat dönüşünde ayarları eski haline getirin. Tatil bitti, ancak açık bıraktığınız ayar aylarca kalabilir. Kısa bir kontrol, bu açığı kapatır.

Yaşlı yakınlarınızı nasıl koruyabilirsiniz

Telefonla yapılan dolandırıcılıkların önemli bir kısmı yaşlı kişileri hedef alır. Çünkü bu kişiler bankacılık terimlerine daha az aşinadır. Ayrıca “bankadan arıyoruz” diyen birine güvenmeye daha yatkındır.

Bu nedenle ailenizdeki yaşlı bireylerle kısa bir konuşma yapın. Şu üç kuralı basit bir dille anlatın:

1. Banka telefonla şifre ya da kod istemez.
2. Şüpheli bir arama gelirse telefonu kapatıp çocuğunu ya da bankayı arasın.
3. Kart bilgisini kimseye, hiçbir form aracılığıyla vermesin.

Ardından onların kart ayarlarını birlikte kontrol edin. Kullanmadıkları internet, yurt dışı ve telefonla sipariş özelliklerini kapatın. Ayrıca SMS bildirimlerinin açık olduğundan emin olun. Mümkünse bildirimlerin bir kopyasının size de gelmesi için bankaya danışın.

Emekli maaşı alan yakınlarınız için bu adım daha da önemlidir. Çünkü maaş kartındaki bir kayıp, ayın geri kalanını zorlaştırır. Kısa bir oturum, ciddi bir zararı önleyebilir.

Abonelikler ve tekrarlayan çekimler

Bazı hizmetler ödemeyi her ay otomatik olarak çeker. Spor salonu, dergi ya da yazılım aboneliği bunlara örnektir. Bu tür talimatların bir kısmı, kart bilgisiyle satıcı tarafından başlatılır. Yani onay adımı ilk işlemde olsa bile sonraki çekimlerde olmayabilir.

Bu yüzden tekrarlayan ödemelerinizi bir listede tutun. Her birinin tutarını, tarihini ve iptal yolunu not edin. Ayrıca ekstrede artık kullanmadığınız bir hizmetin çekimini görürseniz hemen satıcıya yazılı iptal bildirin.

İptale rağmen çekim sürerse bankanıza itiraz edin. İtirazda iptal yazışmasını kanıt olarak sunun. Öte yandan kartınızı yenilediğinizde bazı talimatlar yeni karta taşınabilir. Bu nedenle kart değişikliğinden sonra ilk iki ekstreyi dikkatle okuyun.

Maaş günü yaklaşırken bu listeyi gözden geçirmek iyi bir alışkanlıktır. Böylece hesabınızdan çıkacak tutarları önceden bilir, sürprizlerle karşılaşmazsınız.

Kısa kontrol listesi

Yazıyı tek sayfada özetlemek isterseniz şu listeyi kullanabilirsiniz:

Bu liste genel bir çerçeve sunar. Bankanızın menüleri ve kuralları farklı olabilir. Bu nedenle ayrıntıları kendi bankanızdan teyit edin.

Sonuç: mail order güvenli mi sorusuna pratik cevap

Mail order, yasal ama eski bir ödeme yöntemidir. Onay adımı çoğu zaman olmadığı için riski yüksektir. Dolayısıyla en sağlıklı yaklaşım, özelliği kapalı tutmak ve yalnızca gerçekten gerektiğinde kısa süre açmaktır.

Ayrıca maaş kartınızda bu ayarı mutlaka kontrol edin. Çünkü banka kartında zarar doğrudan hesabınıza yansır. Bir sorun yaşarsanız hızlı davranın: kartı kapatın, itiraz edin ve belgeleri saklayın.

Son bir hatırlatma: bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Uyuşmazlık büyürse bankanızla yazılı iletişim kurun ve gerekirse bir avukata danışın.